البيانات التي نعالجها
قد يعالج النظام بيانات ضرورية لتشغيل الخدمة، وتشمل:
- بيانات الحساب: الاسم، اسم المستخدم، البريد الإلكتروني، الدور، وحالة الحساب.
- بيانات المواطن أو صاحب العلاقة: الاسم، رقم الهاتف، وبيانات المعاملة.
- بيانات المعاملات: رقم المعاملة، نوعها، حالتها، الوثائق المطلوبة، الملاحظات، وسجل الحالة.
- البيانات المالية: الرسوم، المدفوعات، أرقام الإيصالات، ومراجع الدفع عند استخدامها.
- بيانات تشغيلية وأمنية: وقت الدخول، العمليات الحساسة، وسجل التدقيق.
أغراض استخدام البيانات
تستخدم البيانات فقط لتقديم وتشغيل خدمات النظام، مثل:
- إنشاء المعاملات ومتابعتها.
- رفع الوثائق ومراجعتها وقبولها أو رفضها.
- إدارة الرسوم والمدفوعات.
- تمكين المواطن من متابعة معاملته عبر بوابة قراءة فقط.
- إعداد التقارير وسجل التدقيق وتحسين جودة الخدمة.
صلاحيات الوصول
الوصول إلى البيانات مقيد حسب الدور والصلاحيات داخل النظام. لا يستطيع المستخدم الاطلاع أو تنفيذ إجراء إلا إذا كان مخولاً بذلك، مثل موظف الإدخال أو مراجع الوثائق أو المحاسب أو المدير.
الوثائق والملفات المرفوعة
تستخدم الوثائق المرفوعة لغرض مراجعة المعاملة فقط. لا يتم نشرها للعامة، ولا يمكن الاطلاع عليها إلا من قبل المستخدمين المخولين داخل النظام.
المساعد الداخلي
المساعد الداخلي يقدم إجابات إرشادية من بيانات النظام وقاعدة المعرفة. لا يملك صلاحية تعديل المعاملات أو اعتماد الوثائق أو تسجيل المدفوعات دون تنفيذ صريح من مستخدم مخول.
الحماية والاحتفاظ بالبيانات
- يتم حفظ العمليات الحساسة في سجل التدقيق لأغراض الأمان والرقابة.
- ينبغي على المستخدمين حماية بيانات الدخول وعدم مشاركتها.
- يتم الاحتفاظ بالبيانات حسب حاجة العمل والمتطلبات التنظيمية.
- لا تتم مشاركة البيانات مع طرف خارجي إلا عند وجود متطلب نظامي أو موافقة الجهة المختصة.
التواصل والتحديثات
يمكن مراجعة الإدارة المختصة في مديريات المصالح العقارية لأي استفسار أو شكوى تتعلق بالخصوصية أو استخدام البيانات. قد يتم تحديث هذه السياسة عند تطوير النظام أو إضافة خدمات جديدة.
آخر تحديث: ٣٠ أيار ٢٠٢٦